에드거 샤인·피터 샤인 지음/ 노승영 옮김/ 심심/ 1만8800원 리더는 답을 내놓는 사람으로 여겨진다. 하지만 책의 저자인 조직심리학자 에드거 샤인 MIT 슬론경영대학원 석좌교수는 오히려 리더의 진짜 역량은 ‘질문’에서 나온다고 말한다. 자신의 판단을 앞세우기보다 상대의 이야기를 먼저 끌어내야 신뢰가 쌓이고 나은 결과를 기대할 수 있다는 설명이다. 그렇다고 질문을 많이 던지기만 하면 되는 것은 아니다. 예를 들어 “별문제 없이 진행되고 있죠?”라는 말은 질문처럼 보이지만 사실상 원하는 답이 정해져 있다. 구성원은 문제가 있어도 선뜻 입을 열기 어렵다. 반면 “진행하면서 예상과 달랐던 .은 무엇인가”라고 물으면 자신의 판단을 말할 여지가 생긴다. 질문의 형식보다 답을 통제하지 않으려는 태도가 중요하다는 의미다. 사다리게임주소 저자는 이를 ‘겸손한 질문’이라고 표현한다. 상대가 어떤 답을 내놓을지 모르는 상태에서 진심으로 묻는 태도다. 자신이 모든 답을 알고 있지 않다는 사실을 인정하고 상대의 경험과 생각에 귀를 기울이는 데서 출발한다. 저자는 리더가 질문보다 지시와 설명을 선호하는 이유도 짚는다. 지시는 빠르다. 자신이 상황을 통제하고 있다는 느낌도 준다. 특히 성과에 대한 압박이 커질수록 리더는 상대의 말을 듣기보다 해결책부터 내놓기 쉽다. 그러나 업무가 복잡해질수록 한 사람이 모든 정보를 파악하기는 어렵다. 리더의 경험만으로 결론을 내리면 현장에서 나타나는 위험 신호와 새로운 기회를 놓칠 수 있다. 리더의 말에는 권력이 내포돼 있다. 리더가 먼저 의견을 밝히면 구성원은 이를 사실상의 결론으로 받아들이기 쉽다 손오공릴게임공략 . 다른 생각이 있어도 굳이 꺼내지 않는다. 회의에는 리더가 듣고 싶어 하는 말만 남고 의사 결정에 필요한 정보는 묻힐 수 있다. 질문은 이런 관계를 바꾸는 수단이다. 리더가 자신의 판단을 잠시 내려놓고 의견을 구하면 구성원도 문제 해결에 참여할 여지가 생긴다. 지시받은 일을 수행하는 데 그치지 않고 자신이 가진 정보와 경험을 꺼내놓는다. 리더 혼자서는 발견하기 어려웠던 문제도 드러난다. 물론 모든 상황에서 질문만 해야 한다는 뜻은 아니다. 긴급한 상황에서는 빠르고 분명한 지시가 필요하다. 책임자가 직접 결정을 내려야 할 때도 있다. 저자가 경계하는 것은 지시 자체가 아니라 습관적으로 답부터 내놓는 태도다. 질문이 필요한 순간에도 자신의 경험과 판단만 앞세워서는 안 된다는 것이다. [본 기사는 매경이코노미 제2372호(2026.08.12~08.18일자) 기사입니다] 고 분명한 지시가