[이데일리 윤정훈 기자]KT(030200)가 인공지능(AI) 도입을 본격화하고 있는 흐름에 발맞춰 국내 5대 시중은행 가운데 4곳을 고객사로 확보하고 B2B AX(AI 전환) 사업 고도화에 박차를 가하고 있다. 단순한 기술 구축을 넘어 고객사가 AI를 직접 운용하고 내재화할 수 있도록 돕는 ‘금융 AX 파트너’가 되는 것이 전략의 핵심이다. KT는 지난 24일 오전 서울 광화문 포시즌스호텔에서 금융 AX 스터디를 열고 금융권 AI 전환 전략과 주요 AX 구축 사례를 공개했다. 박철우 KT Enterprise부문 금융사업담당 상무가 24일 자사 금융권 AX 구축 사례를 발표하고 있다.(사진=KT) “단순 구축 넘어 내재화까지”…KT, 상반기 금융 AX 22건 수주 이날 발표를 맡은 박철우 KT 엔터프라이즈부문 금융사업담당 상무는 KT가 전략 수립부터 구축, 운영, 고도화, 확산까지 아우르는 ‘엔드 투 엔드(End-to-End) AX’ 전략으로 금융 B2B 시장을 공략하고 있다고 밝혔다. KT는 초기 기획 단계에서 금융사의 업무와 데이터를 분석하고, 단기간의 프로토타이핑을 통해 사업성을 검증한 뒤 구축·운영·내재화·확산까지 전 과정을 유기적으로 연결한 5단계 실행체계 ‘5-레이어 AX 풀 스택’을 구축했다 pc바다이야기 . 초기 단계에서는 KT가 구축을 주도하고, 확장 단계에서는 공동 개발을 추진하며, 내재화 단계에서는 고객사가 직접 운영할 수 있도록 검증과 코칭을 지원한다. 박 상무는 “과거에는 어떤 대형언어모델(LLM)이 더 뛰어난지 등 AI 모델 성능 비교에 관심이 쏠렸다면, 이제는 얼마나 비용을 줄이고 생산성을 높였는지 등 가시적인 비즈니스 성과가 중요해졌다”며 “금융권 AX 역시 단순한 AI 구축이 아닌 운영과 내재화를 통해 경영성과로 이어지는 단계로 빠르게 전환되고 있다”고 강조했다. 은행·보험·카드 전방위 확산…‘보험 세일즈 어시스턴트’ 등 선도 사례 창출 KT는 기존 고객풀을 바탕으로 올해 상반기 금융권에서만 총 22건의 AX 사업을 수주했다. 사업건수 기준으로 전년 대비 250%의 성장이다. A은행에는 기존 상담원 중심의 컨택센터에 AI를 적용한 ‘통합 AICC’ 플랫폼을 구축했다. 상담 지식 검색, 답변 추천, 상담 후 요약·분류를 넘어 AI 에이전트가 독립적으로 업무를 수행하는 ‘휴먼 라이크 AI’ 단계까지 구현했다. C은행에는 전사 통합 AI 플랫폼과 ‘멀티 에이전트’ 구조의 AI 에이전트 체계 구축을 지원했다 황금성어플 . B보험사와는 상담 과정에 업계 최초로 생성형 AI를 적용한 ‘세일즈 어시스턴트’를 구축했다. 베테랑 설계사의 노하우와 방대한 약관·인수지침을 AI가 실시간 분석해 맞춤형 보험 설계를 추천하도록 했다. 카드사 한 곳은 통합데이터 플랫폼을 통해 LLM이 활용하기 쉬운 AI 데이터 플랫폼과 AI를 안정적으로 배포·운영할 수 있는 ‘AI LLM Ops’를 구축했다. 김영민 AX사업부문 AX Engineering본부장 상무가 발표하고 있다(사진=KT) 데이터 체계 재정비…‘Data4AI’ 기반 지식의 자산화 추진 KT는 다양한 AX 프로젝트를 수행하며 기술 검증(PoC)과 실제 사업 성과 사이의 격차를 확인했다. 금융권의 AX 확산이 지연되는 주요 원인은 AI 모델의 성능이 아니라, 분산된 비정형 데이터(문서, 약관, 규정, 상담 이력 등)를 제대로 활용하지 못하는 구조적 문제에 있었기 때문이다. 이에 KT는 AI가 데이터를 원활히 이해하고 활용할 수 있도록 돕는 통합 데이터 서비스 ‘Data4AI’와 업무·데이터를 하나의 의미로 연결하는 지식 모델 ‘K-온톨로지’를 적용하고 있다. 실제 보험 AX 프로젝트에서는 약관 및 상품 정보를 의미 기반으로 재구성해 AI가 추론 가능한 지식 DB를 구축했다 골드몽게임 . 개인 경험에 머물던 영업 노하우를 조직 전체의 자산으로 전환하는 이른바 ‘지식의 자산화’를 통해 고객 분석과 상품 추천을 자동화하고 업무 역량을 크게 끌어올렸다. 여기에 데이터 거버넌스와 보안, 규제 준수 체계도 함께 적용해 금융권이 요구하는 높은 신뢰성과 안정성을 확보했다. ■“글로벌 빅4 컨설팅사 차별화”…그룹 역량 결집 KT는 향후 기존 글로벌 전략 컨설팅사와 차별화되는 AX 전문 사업회사로 자리매김한다는 목표다. 이를 위해 KT본체를 비롯해 KT클라우드, KT DS, KT IS, KT CS 등 그룹사의 AI·클라우드·IT 역량을 결집했다. 현재 4000여 명의 B2B 조직 가운데 약 800명이 AX 전문 인력으로 현장에 직접 참여하는 ‘FDE(포워드 디플로이드 엔지니어)’ 전략을 펼치고 있다. 기술 적용 면에서도 마이크로소프트(MS)와의 전략적 파트너십을 비롯해 AWS, 구글 클라우드, 앤스로픽 등 다양한 기술을 고객 상황에 맞게 유연하게 조합해 제공한다. 김영민 AX사업부문 AX Engineering본부장(상무)은 “고객과 함께 업무를 재설계하고 필요한 과제를 정의해 나가는 것이 KT AX의 차별。”이라며 “요구사항을 단순히 구현하는 데 그치지 않고, 고객과 방향을 수정해가며 최적의 결과를 만들어가는 방식으로 프로젝트를 수행하겠다”고 말했다. 윤정훈 () veho&wr_id